Dominio de la comunicación y la interacción mediante soluciones CRM

La comunicación, el intercambio de información y la interacción en el día a día de las empresas son cada vez más rápidos. Esto hace que la gestión de las relaciones con los clientes sea mucho más compleja, sobre todo debido al gran número de canales de comunicación que utiliza hoy en día. El software de gestión de relaciones con el cliente - CRM -  ayuda a mejorar el intercambio de información entre las personas en el negocio diario, optimizando los procesos y visualizando los datos en un sistema orientado al cliente.

La introducción de un sistema CRM es sinónimo de la orientación consecuente de su empresa hacia sus clientes. La interacción de marketing, servicio y ventas armoniza todos los puntos de contacto con el cliente y presenta a sus clientes y prospectos el contenido adecuado en el momento adecuado.

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Cinco razones para una solución de Microsoft Dynamics CRM

Retener a los clientes existentes, encontrar nuevos clientes

Los sistemas CRM soportan tanto las relaciones con los clientes existentes como la gestión de clientes potenciales. Gracias a una base de datos CRM de alta calidad, podrá establecer una relación fluida con el último contacto con el cliente y, de este modo, mejorar la relación con sus clientes. El software CRM también se adapta a las oportunidades de ventas actuales. 

Estructurar los procesos de venta

El instinto de su personal de ventas es importante, sin embargo, una evaluación objetiva de la probabilidad de cerrar una operación es indispensable para la planificación de ventas. Las soluciones CRM proporcionan una visión general del potencial de las oportunidades de ventas y de la fecha de cierre prevista. Por lo tanto, su equipo comercial podrá centrarse en las ofertas adecuadas.

Servicio al más alto nivel

La interacción entre producto, servicio, personal y velocidad de reacción es lo que caracteriza la perfecta calidad del servicio desde el punto de vista del cliente. Para poder actuar rápidamente o incluso antes de que surja un problema, necesita un software que combine todos los datos del producto y del cliente, facilitando así el trabajo del personal de servicio, ya sea en la oficina desde su ordenador o desde el móvil, directamente en casa del cliente.

Enfoque individual de los diferentes grupos objetivo

Romper con las campañas de marketing masivo, para dar lugar a una comunicación personalizada y bidireccional con clientes y prospectos: La automatización de las actividades de marketing, combinada con el conocimiento de los intereses del grupo objetivo, permite un enfoque eficiente e individualizado. Sea relevante para su grupo objetivo y se lo agradecerán con lealtad y un aumento de las cifras de ventas.

Centralizar y utilizar el valor de los datos

A la mayoría de las empresas no les resulta difícil recopilar datos; sin embargo, es mucho más sofisticado reunirlos en un solo lugar y generar percepciones relevantes a partir de ellos. El sistema CRM de su empresa centraliza todos los datos, que pueden ser vistos y analizados por los respectivos empleados según sus funciones. Esto es lo que da a los datos la potencia necesaria para las ventas y el marketing.

Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement (CRM)

Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement es su puerta de entrada a la gestión profesional de clientes. Desde la consulta de prospectos hasta las ventas y el servicio al cliente, puede asignar todos los procesos de trabajo de forma flexible, analizarlos exhaustivamente y controlarlos de forma individual.

Trabajando como con Microsoft Office

Como todas las soluciones basadas en Microsoft, también Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement está estrechamente relacionado con el sistema Microsoft Office. La integración del software CRM en un entorno de trabajo familiar garantiza:

  • breves periodos de familiarización,
  • altos niveles de aceptación por parte de los empleados y
  • alta productividad.

Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement es una solución CRM independiente con la que puede trabajar directamente desde Microsoft Outlook para que su personal de marketing, ventas y servicio no tenga que cambiar entre aplicaciones empresariales.

Control total sobre sus campañas de marketing

El módulo de marketing de Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement le ayuda a reunir toda la información de sus clientes e implementar y evaluar las campañas de marketing de forma eficiente. Con la ayuda de las funcionalidades de análisis e informes, puede medir el éxito de sus actividades de marketing, evaluar las preferencias de los clientes y planificar e iniciar nuevas campañas. Utilizando la importación masiva de datos, la eliminación automática de duplicados y el seguimiento de opt-ins/opt-out, puede aumentar la eficiencia de sus campañas de forma significativa. Este módulo le permite medir el rendimiento del marketing y minimizar los costes de las campañas.

Soporte óptimo para su personal de servicio

Para todas las empresas que deseen distinguirse a través de un servicio excelente, Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement con los módulos Customer Service y Field Service proporciona el soporte ideal. Microsoft Dynamics 365 for Field Service / Customer Service le permite proporcionar, entre otras cosas, todos los datos de clientes, información de casos, historial de servicio y conocimientos de soporte en los escritorios de sus representantes y supervisores de servicio al cliente. El acceso a los acuerdos de nivel de servicio y el uso de un servicio automático de gestión de llamadas significa que los empleados cuentan con un soporte óptimo y que se garantiza un servicio coherente. Además, el tiempo de procesamiento de las solicitudes de servicio puede reducirse significativamente mediante la asignación automatizada, el enrutamiento y los mensajes de respuesta automática. 
 

No corra ningún riesgo innecesario

La decisión a favor de un sistema CRM también tiene siempre una importancia estratégica. Con COSMO CONSULT, puede estar seguro de contar con el socio de TI adecuado para su inversión: Demostrando sostenibilidad, entre otros, nuestros premios Microsoft le garantizan que estamos entre los mejores partners de Microsoft Dynamics. Nuestros muchos años de experiencia y nuestra gestión profesional de proyectos basada en el conocimiento detallado de los procesos de negocio en muchas industrias demuestran que estamos absolutamente familiarizados con los requisitos de la gestión de nuestros clientes.

¿le parece interesante?

Juntos encontraremos el enfoque adecuado para sus necesidades individuales de CRM. También puede estar interesado en una de nuestras soluciones industriales de CRM, soluciones de colaboración como SharePoint, Business Intelligence o una de nuestras muchas soluciones complementarias para su CRM.

Esperamos que se ponga en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico para que podamos trabajar juntos en cómo sacar el máximo provecho de su negocio con COSMO CONSULT. 
 

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