Brinda a tu equipo de trabajo las herramientas necesarias para ofrecer experiencias perfectas y conectadas

Ofrece siempre un servicio personalizado a través del canal preferido por el cliente, ya sea voz nativa, correo electrónico, chat, SMS o canales de mensajería digital.

Aprovecha los chatbots de autoservicio, los portales y los artículos de conocimiento para personalizar aún más la experiencia del cliente. Utiliza la línea de tiempo para comprender mejor al cliente y crear una experiencia de servicio única y conectada a lo largo de todo el recorrido del cliente.

Utiliza Microsoft Teams para que tus agentes puedan colaborar fácilmente con otros agentes, supervisores y expertos para resolver rápidamente los problemas.

Proporciona a los agentes la capacidad de navegar por varios casos abiertos sin perder el contexto del trabajo existente.

Garantiza la coherencia y la eficiencia en todos los equipos con guiones para agentes tareas automatizadas.

Permite a tus agentes acelerar la resolución de problemas con un panel de productividad que incluye sugerencias contextuales impulsadas por la IA.

Agrupa automáticamente los casos en temas utilizando la comprensión del lenguaje natural para descubrir las tendencias actuales y los problemas emergentes en todos los canales.

Mejora la satisfacción del cliente y el rendimiento de los agentes con información agregada que muestre qué tendencias están afectando más a las métricas principales del negocio y recibe sugerencias sobre los próximos pasos que pueden ayudar a mitigar estos problemas.

Aprovecha Dynamics 365 Customer Voice para superar sistemáticamente las expectativas de los clientes activando automáticamente las encuestas posteriores a la conversación. Esta función también admite encuestas en línea para el chat web, encuestas basadas en enlaces incrustados y encuestas sin conexión.