Servicio con Microsoft Dynamics AX

Un servicio de alta calidad no sólo es crucial para las ventas y la posición competitiva de las industrias de servicio tradicionales; las empresas de fabricación también reconocen la importancia creciente de los servicios relacionados con los productos en su negocio principal. Lograr una calidad de servicio constante no carece de importancia: los siempre cambiantes requisitos de los clientes deben cumplirse sin perder de vista las metas económicas. La gestión del servicio en Microsoft Dynamics AX (anteriormente Axapta) ofrece soporte completo para todas las actividades importantes como las reclamaciones y reclamaciones en garantía, las reparaciones y el mantenimiento periódico. 

Este módulo permite optimizar sus procesos de servicio a través de la planificación, el seguimiento y el análisis de todos los procedimientos individuales. Obtenga una visión completa de los gastos e ingresos y utilícela para aumentar la rentabilidad de todo el sector de servicios.

Respuesta rápida a las consultas de los clientes

El módulo de servicio de Microsoft Dynamics AX puede ayudar a su organización con la planificación de órdenes de servicio, administrar el uso de los recursos, y también analizar los datos desde una perspectiva financiera y de servicio. Sus empleados de servicio siempre estarán preparados para crear acuerdos de servicio personalizado adaptados a las exigencias de los clientes, acceder directamente a las órdenes de servicio, los detalles de la orden y el historial de servicio y, así, responder rápidamente a las consultas de los clientes. Al mismo tiempo, la integración con la contabilidad de proyectos de Microsoft Dynamics AX proporciona una gestión detallada de los gastos de servicio, el seguimiento de las facturas de servicio y el registro de múltiples modelos de ingresos por servicios, teniendo en cuenta el uso de los recursos o de pagos periódicos.

Las actividades de servicio como oportunidad de negocio

Aumente la eficiencia de sus procesos de servicio al cliente y, al mismo tiempo, optimice el gasto y el uso de recursos con la planificación automatizada de órdenes de servicio. Los procesos de servicio integrados, que actualizan automáticamente la base de datos sin necesidad de registrar manualmente los datos, ayudan a evitar errores y ahorrar tiempo. También puede utilizar la gestión de servicio de Microsoft Dynamics AX para convertir sus actividades de servicio directamente en oportunidades de negocio rentables. La solución le ayuda a vincular problemas identificados varias veces y ofrecer propuestas de solución inteligentes al analizar los comentarios de los clientes y examinar la rentabilidad de toda el área de servicios.

Ventajas para usted:

  • Optimización de la utilización de recursos mediante la planificación automática de órdenes de servicio
  • Gestión de reparaciones integrada
  • Seguimiento detallado de costes para órdenes de servicio
  • Modelos de ingresos por ventas en el consumo de recursos y pagos regulares
  • Acceso a aplicaciones de autoservicio para clientes
  • Moderna interfaz de usuario, simple e intuitiva

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