Seminarios Online - ¿Cómo hacer que tu servicio al cliente funcione?
- Imagina brindar una experiencia personalizada y un servicio al cliente de calidad para tus prospectos y clientes.
- Imagina comprender las necesidades de tus clientes y suministrar los productos y servicios adecuados a través de atención al cliente en el momento oportuno.
- Imagina que el equipo de ventas pasa más tiempo con los clientes, proporcionando asistencia personalizada e incentivos, lo que aumenta la satisfacción del cliente y las ventas
Te invitamos a participar en una serie de seminarios online gratuitos basados en Microsoft Dynamics 365 for Customer Service y Customer Insights creados para que comprendas el viaje completo del Servicio de Atención al Cliente y descubre como el impacto de la automatización tecnológica puede tener profundos efectos en la productividad y la experiencia del cliente.
Sesión 1
Microsoft Dynamics 365 Customer Service
- Día: Martes 28 de Julio
- Hora: 9:30 am Ecuador - Colombia - México / 10:30 am Chile
- Duración: 45 minutos
Agenda
- Introducción Dynamics 365 Customer Service
- Componentes principales del servicio al cliente
- Procesos y automatismos con AI (Inteligencia Artificial)
- Vista de 360°del cliente
- ¿Cómo mejorar la productividad?
- ¿Cómo colaborar y coordinar actividades?
Finalizado
Sesión 2
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
- Día: Jueves 30 de Julio
- Hora: 9:30 am Ecuador - Colombia - México / 10:30 am Chile
- Duración: 30 minutos
Agenda
- Introducción a Customer Insights
- Índices de búsqueda y filtrado
- Definir relaciones y actividades
- Enriquecimiento de datos
- Definir métricas
- Segmentación
- Usos de Customer Insights
- ¿Cómo colaborar y coordinar actividades?
Finalizado